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轨道交通运营管理专业

 

 

 

523日上午八点半于1403404成功举办了运营管理学生服务技能专业比赛,出席本场竞赛的嘉宾老师为钱传贤老师,评委老师有:章科长、廖书记、高杉、李维美、范景行、刘燕。

本次比赛共有三个环节的比试:第一环节礼仪展示,第二环节售票模拟操作,第三环节站务模拟实训。第一环节各小组按事先安排的顺序依次展示,服务礼仪是体现服务的具体过程手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化。参赛的四组选手均身穿整齐划一的服装,带上专业的微笑进行敬礼、引导、先容、传递文件和左右交叉式坐姿等展示,无不体现着客运员应有的亲切与温暖。接着进行的是售票模拟操作,这个环节选手们的形式新颖创新,除了常规的售票环节还有全英文售票或是情景剧模拟等模式。评委老师们全程认真观看,对选手的操作进行评分并表示“操作环节哪里有欠缺,哪里就是你应该规范的环节”。最后进行的是客运服务操作,选手共分为九组、每组六人依次展示安检处、总服务台、候车室、检票处、站台以及出站口的各项工作。不论是面对突发疾病、私带违禁物品或是其他特殊情况的乘客,选手们均表现得沉着沉着。比赛既为学生职业技能展示提供了良好的平台又为学生就业与创新搭建了通畅的桥梁,对专业教育教学质量的提升有重大意义。

 

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